こんにちは、神代です。
今回も前回に引き続きSurfaceを導入されている
お客様先で行った対応について紹介したいと思います。
お客様先で行った対応について紹介したいと思います。
今回はSurfaceのキーボードが反応しなくなった場合の対応になります。
Surfaceの条件はこちら
１．機種はSurface Pro 3
２．OSはWindows8.1
３．キーボードはType Cover
２．OSはWindows8.1
３．キーボードはType Cover
Microsoftサポートサイトを調べたところ、
ヒットしたページがこちら。
ヒットしたページがこちら。
対応パターンは５つ用意されており、下記内容になります。
ちなみに今回はType Coverでしたが、Touch Coverでも同様の対応で大丈夫そうです。
１．カバーがまったく機能しない
２．カバーのキーは機能しないが、タッチパッドは機能する場合
３．タッチパッドは機能しないが、カバーのキーは機能する場合
４．入力したとおりに画面に表示されない
５．バックライトまたはタッチスクリーンの明るさ調整キーに問題がある場合
２．カバーのキーは機能しないが、タッチパッドは機能する場合
３．タッチパッドは機能しないが、カバーのキーは機能する場合
４．入力したとおりに画面に表示されない
５．バックライトまたはタッチスクリーンの明るさ調整キーに問題がある場合
今回の問合わせ内容的には１．が最もマッチしていたのですが、
結果的に２．の
解決策５：ツー ボタンによるシャットダウン（Surface Proモデルのみ）で解決しました。
※ツー ボタンによるシャットダウンはProモデルのみ可能なので
Surface RT、Surface 2、Surface 3では行わないようにしてください！！
早速対応内容を紹介します！
手順１：Surfaceの電源ボタンを30秒間押したままにしてから、離します。
手順２：音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、
そのまま15秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。
画面にSurfaceロゴが短時間表示される場合がありますが、
両方のボタンを少なくとも15秒間は押し続けてください。
手順３：ボタンを離した後、10秒間待ちます。
手順４：電源ボタンを押して離し、再度Surfaceの電源を入れます。
以上になります。
とても簡単ですが、
とても簡単ですが、
になりますのでSurface Proシリーズを使うなら覚えておいて損はないと思います！！
それでは今回はこの辺で！